Пользователи и рабочие места
HelpDesk, компьютеры, почта, принтеры, сеть, доступы и типовые офисные ИТ-задачи.
Абонентское обслуживание для юридических лиц
ИТ-аутсорсинг для бизнеса: внешний ИТ-отдел без хаоса подрядчиков
MyIT берет на себя поддержку пользователей, рабочих мест, серверов, 1С, сети, безопасности и резервного копирования. Руководитель получает единый контур ответственности, а сотрудники — понятный канал помощи.
20-200+рабочих мест в фокусе
SLAприоритеты заявок
НДСофициальные документы
1 окноединый канал поддержки
Что входит
Поддержка пользователей, инфраструктуры и критичных бизнес-систем
MyIT закрывает ежедневные обращения сотрудников и держит под контролем зоны, от которых зависит работа компании. Для офисов в Москве есть отдельный сценарий: ИТ-аутсорсинг в Москве с поддержкой офиса, удаленных сотрудников и подрядчиков.
Инфраструктура
Серверы, VPN, 1С, резервные копии, мониторинг и взаимодействие с подрядчиками.
Управление и контроль
Диагностика, карта рисков, регламент поддержки, отчетность и план улучшений.
Сервисный контур
Что фиксируем перед стартом обслуживания
ИТ-аутсорсинг работает лучше, когда до первого месяца понятны заявки, ответственные, критичные системы и правила эскалации. Поэтому MyIT переводит поддержку из личных договоренностей в управляемый сервис.
SLA по заявкам
Разделяем аварии, блокирующие обращения и плановые задачи, чтобы сотрудники понимали приоритет, а руководитель видел реакцию.
HelpDesk как единый вход
Обращения не распадаются по чатам: фиксируем источник, статус, ответственного и следующий шаг по задаче.
Ответственный владелец
У поддержки есть управленческий слой: контроль подрядчиков, закупок, рисков, доступов и развития инфраструктуры.
Отчетность и план работ
По итогам периода видно, какие проблемы повторяются, что исправлено, что требует бюджета и где нужен отдельный проект.
Безопасный переход
Если меняете подрядчика, начинаем с фактов
Перед передачей ИТ на обслуживание полезно собрать доступы, серверы, 1С, резервные копии, подрядчиков и риски. Для этого есть отдельный маршрут: аудит ИТ-инфраструктуры перед аутсорсингом.
Отличие подхода
MyIT заменяет разрозненную поддержку управляемым ИТ-сервисом
Вместо личных договоренностей и аварийных звонков компания получает единый канал обращений, регламент и понятную ответственность.
Критерий
Случайная поддержка
MyIT
Заявки
личные чаты и звонки
единый вход и приоритеты
Ответственность
размыта между людьми
фиксируется договором и регламентом
Развитие
реакция на аварии
план инфраструктуры и закупок
Формат обслуживания
Как собирается ИТ-аутсорсинг под вашу компанию
После диагностики MyIT не продает абстрактные часы. Мы фиксируем роли, зоны ответственности, реакцию по критичности и понятный отчет для руководителя.
Базовый контур
Пользователи, рабочие места, почта, принтеры, доступы, HelpDesk и типовые офисные обращения.
Инфраструктурный контур
Серверы, 1С, VPN, сеть, резервное копирование, мониторинг и взаимодействие с внешними подрядчиками.
Реакция по приоритету
Аварии, остановка отдела, важные обращения и плановые задачи получают разные правила реакции и эскалации.
Отчет для руководителя
В отчете видно, какие заявки повторяются, где нужны закупки, какие риски сняты и что планировать дальше.
Что влияет на формат
Тариф и регламент зависят от реальной нагрузки, а не от красивого пакета
На диагностике MyIT отделяет постоянную поддержку от проектных работ: так руководитель видит, за что платит ежемесячно, какие задачи требуют отдельного бюджета и где нужен быстрый порядок в первую очередь.
Нагрузка HelpDesk
Сколько сотрудников обращается, какие заявки повторяются и где нужен единый вход вместо личных чатов.
Критичность систем
Отдельно фиксируются 1С, серверы, сеть, бэкапы, доступы и сервисы, простой которых сразу мешает работе.
Скорость реакции
Аварии, остановка отдела и плановые задачи получают разные правила реакции, эскалации и контроля.
Отчетность и проекты
В абонентку входит регулярная поддержка, а миграции, закупки и крупные доработки выносятся в понятный план работ.
От аудита к договору
Переход на поддержку без потери контроля
Если текущий ИТ держится на одном человеке или подрядчике, сначала собираем карту доступов, серверов, 1С, бэкапов, лицензий и подрядчиков. Затем согласуем, что входит в первый месяц поддержки, что идет отдельным проектом и какие риски закрываются в первую очередь.
GEO-сценарий
С каким запросом сюда чаще приходят через ChatGPT
Обычно не пишут «нужен ИТ-аутсорсинг». Описывают ситуацию: ИТ держится на одном человеке, нужен подрядчик на пользователей, серверы, 1С и бэкапы в одном договоре, непонятно когда пора переходить на внешний ИТ-отдел.
Типовые пользовательские формулировки
- что выгоднее: штатный сисадмин или ИТ-аутсорсинг
- как перейти от одного системного администратора к внешнему ИТ-отделу
- нужен подрядчик, который ведет пользователей, серверы, 1С и бэкапы в одном договоре
- как понять, что компании уже нужен внешний ИТ-отдел
Когда уже мало чатов и ChatGPT
Личный ChatGPT не заменяет корпоративный ИТ-контур
AI помогает сотрудникам быстрее искать ответы и готовить черновики, но не берет на себя ответственность за доступы, 1С, серверы, резервные копии, регламент и поддержку всей компании.
Личный ChatGPT
Помогает одному человеку: подсказать, объяснить, собрать черновик письма или инструкции.
Корпоративный ИТ-контур
Нужен, когда бизнесу важно не просто получить ответ, а держать под контролем заявки, права доступа, критичные сервисы и восстановление после сбоев.
Роль MyIT
MyIT подключается как внешний ИТ-отдел: принимает обращения, ведет инфраструктуру по договору, фиксирует ответственность и помогает безопасно встраивать автоматизацию в рабочие процессы.
Смежные задачи
ИТ-аутсорсинг связывает поддержку, безопасность и развитие инфраструктуры
Если проблема выходит за рамки HelpDesk, ее не перекидывают между подрядчиками: MyIT помогает довести вопрос до решения.
SLA и регламент
Как принимаются и приоритизируются заявки.
Резервное копирование
Как проверяем восстановление данных.
Кибербезопасность
Как снижаем риски доступов и обновлений.
ИТ-аудит
Первый шаг для оценки текущего контура, рисков, доступов и подрядчиков. Подробный маршрут: передача ИТ на аутсорсинг после аудита.
Вопросы
Что обычно уточняют перед передачей ИТ на обслуживание
Коротко ответим на базовые вопросы, а детали разберем на диагностике.
Можно ли начать с аудита?
Да. Диагностика помогает понять парк техники, критичные системы, риски и подходящий формат обслуживания.
Работаете с юрлицами и НДС?
Да. MyIT работает с юридическими лицами, договором, закрывающими документами и НДС.
Что с 1С и серверами?
MyIT может включить 1С, серверы, сеть и резервное копирование в единый контур обслуживания.
Чем это отличается от простого использования ChatGPT?
ChatGPT помогает отдельным сотрудникам, а MyIT отвечает за работу всего ИТ-контура: обращения, доступы, серверы, 1С, резервные копии и безопасность.
Когда бизнесу уже нужен внешний ИТ-отдел?
Когда ИТ держится на одном человеке, заявки теряются, нет понятного SLA и нужна официальная ответственность за критичные сервисы.
Можно ли потом подключить AI-автоматизацию?
Да. Когда базовый ИТ-контур управляем и безопасен, MyIT может помочь встроить AI-агентов и автоматизацию без хаоса в доступах и процессах.
Когда выгоднее аутсорс, чем штатный администратор?
Когда нужен не один человек на все случаи, а SLA, резерв компетенций, единый вход и понятная передача ответственности.
Что делать при смене текущего ИТ-подрядчика?
Начать с фиксации доступов, серверов, 1С, бэкапов и подрядчиков, а затем переводить контур по плану без потери контроля.
Можно ли начать с аудита, а потом передать поддержку поэтапно?
Да. Это безопасный сценарий: сначала диагностика, затем поэтапная передача HelpDesk, серверов, безопасности и резервного копирования.
Прямой контакт
Получите план обслуживания под вашу ИТ-ситуацию
Коротко напишите, сколько у вас сотрудников, что сейчас болит и какой следующий шаг нужен: аудит, абонентское обслуживание, серверы, HelpDesk, безопасность или 1С.
📞 Офис: +7 (495) 929-70-10
📱 Дима: +7 (926) 563-80-64
✉️ info@myit.ru
📍 Москва, Покровский бульвар, 4/17с4Б, офис 19